Ich weiß, einige von Ihnen denken… duh! Aber ich arbeite von zu Hause aus für etwa 7 Jahren und es erstaunt mich immer noch, wie viele Unternehmen Pufferzeit auf ihrer Customer Service-Aufgaben. Ich arbeite für ein paar Direktvertrieb Unternehmen sowie aufgrund mein eigenes Geschäft. Ich habe noch viel zu lernen über die Führung eines Unternehmens, aber ich weiß, dass Sie bitte Ihr Kunde in Reihenfolge für sie zurückkehren müssen. Das Hauptproblem scheint aller Direktvertrieb Unternehmen habe ich mit, langsam Versand werden. Es hängt natürlich, was verkauft wird. Jedoch, wenn ein Kunde hat zu mehr als einem Monat für die Produkte warten, die sie bestellt haben, ist es fast garantiert, dass sie nicht wieder bestellt werden. Ein Beispiel ist Soja-Kerzen. Diese Art von Kerzen hat Zeit, im Gegensatz zu Paraffin Kerzen zu heilen. Daher könnte es dauern mindestens zwei Wochen, bevor sie bereit sind, versandt werden. Oder wenn Sie handgefertigte Gegenstände verkaufen könnte es eine Weile, bis das Element abgeschlossen, wenn es nicht vorgefertigte ist. Die erste Sache, die Sie für Ihre Kunden tun sollten ist, lassen sie wissen einen Zeitrahmen, wenn sie erwarten sollten, um ihre Artikel zu erhalten.

Eine andere Sache, die Sie sich erinnern müssen ist, dass der Kunde immer richtig ist. Wenn sie nicht zufrieden mit ihrem Kauf und Kunden-Service sind, die Sie nicht zu einem anderen potenziellen Kunden empfohlen werden. Wenn Sie versenden ein Element, das ist gebrochen, fehlt, nicht empfangen, etc. müssen Sie das Problem umgehend kümmern. Die erste Sache, die ich tun würde, ist, den Punkt ersetzen bieten. Wenn sie mit allen Mitteln eine Rückerstattung wünschen, ihr Geld zurückerstattet. Sie können sogar eine Art von Rabatt oder kostenlosen Artikel zum Aufbau von Vertrauen bieten.

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt sollten Sie immer sie schreiben eine kleine Notiz, um ihnen zu danken für ihre Bestellung und lassen sie wissen, dass Sie sie benachrichtigt werden, wenn ihre Artikel geliefert wurden. Wenn Sie Elemente mit USPS immer ausgeliefert erhalten Sie eine Lieferung Bestätigungsnummer nur für den Fall das Element verloren geht. Auf diese Weise können Sie kontaktieren, um herauszufinden, wo Ihr Paket ging die Post. Weiterleiten Sie die Bestätigungsnummer an Ihre Kunden. Wenn Sie UPS oder andere Reederei, die irgendeine Art von Tracking hat, immer nach vorne, dass die Informationen an Ihre Kunden auch. Oder zumindest geben ihnen eine genaue Datum, an dem das Element (bei Versand per UPS) geliefert werden. Nie sagen Sie, dass ein Element an einem bestimmten Tag ausgeliefert wurde, wenn Sie es Schiff nicht.

Wenn es eine Verzögerung im Versand ihrer Produkte, informieren Sie den Kunden. Es ist immer am besten, um den Kunden ergänzt den Fortschritt zu halten, anstatt sitzen und Frage mich, was vor sich geht.

Die wichtigste Sache zu erinnern, wenn es darum geht, Kunden-Service ist es, ehrlich, zuverlässig und im voraus sein. Kommunikation ist der Schlüssel. Möchten Sie das Vertrauen Ihrer Kunden in Reihenfolge für sie, zurückzukehren und Ihr Unternehmen weiterempfehlen zu gewinnen. Der Kunde hat immer Recht!