Jeder hat Kunden, die sich beschweren. Beschwerdeführende Kunden sagen Sie, was Sie haben getan falsch ist und wie Sie verbessert werden können.

Wenn Sie Mehrwert für Ihre Kunden zu messen und zu arbeiten, um sie bei Laune zu halten, halten sie Sie im Geschäft.
Das ist normal, aber es gibt Zeiten, wenn Sie Mehrwert für Ihre Kunden zu messen und Notwendigkeit, Teil Weise.

Einige Kunden werden Klagen und beschweren und beschweren. Sie aufhören nie, zu jammern. Egal was Sie tun beklagen sie noch. Wenn Sie zu hart arbeiten, um diese “Schmerz-in-the-Neck” Kunden glücklich zu halten, können sie Sie direkt aus dem Geschäft ausführen. An dieser Stelle muss es einen Mehrwert für Ihre Kunden zu messen.

Schließlich möchte Schmerzen im Nacken Kunden nicht zufrieden sein. Sie mögen sein unzufrieden. Sie Ihre Mitarbeiter zu vereiteln und reizen die anderen Kunden. Maßnahme Kundennutzen und Sie finden konnten, dass sie nicht Wert zu halten um.

Kunden, die Schmerzen im Nacken sind nicht normal. Sie sind störend und beunruhigend. Und sie sind noch vorhanden. (Ich wette, dass Sie ein oder zwei jetzt denken.)

Was sollte man tun, wenn ein Schmerz im Nacken Kunde beschwert sich beschwert und beschwert sich? Wie können Sie messen Mehrwert für Ihre Kunden zu und gehen entsprechend vor?

1. Erkennen Sie, dass die beschwerdeführende Kunden kein Schmerz im Nacken. Im Durchschnitt rund 2 % von Ihren Kundenstamm wird beschweren sich, aber nur 2 % der, dass 2 % sind wirklich Nüssen und fordern Sie messen, Kundennutzen, bevor Sie fortfahren. Der Rest von Ihr Meckerer sind berechtigte Kunden mit spezifischen Problemen. Diese Probleme schnell lösen und Sie wieder ihre Geschäfts-oder Firmenwert und Folgeaufträge, Förderung ihrer Bedeutung, wenn Sie Kundenwert zu messen.

2. Ist Ihr Kunde eine anhaltende Schmerzen im Nacken, sollte Ihre sofortige Fokus Schäden zu kontrollieren. Ein Schmerz im Nacken Kunde vom Ihre Mitarbeiter, Ihre Kunden und Ihre Marke zu isolieren.
Eine berühmte Freizeitpark wird günstig gelegene, klimatisierte, Pastell Zimmer zunächst zu isolieren, und dann Pflege, die gelegentlichen Schmerzen im Nacken. In diesen Räumen beruhigen speziell geschulte Mitarbeiter der wilden Kunde mit bequemen Stühlen, erfrischende Getränke, gesunde Snacks und beruhigende Musik.

Nur wenn Schmerzen im Nacken Kunden ihre geistige Gesundheit wiedererlangt haben werden sie zurück in den Park aufgehoben. In der Zwischenzeit werden diese beunruhigenden Zeichen von anderen Kunden, andere Mitarbeiter und von der bunten Themenpark selbst entfernt.

3. Wenn Schadensbegrenzung nicht funktioniert, schützen Sie Ihre Mitarbeiter und beschränken Sie Ihre Haftung zu. Wenn ein Schmerz im Nacken Bedrohungen verwendet, beleidigende Sprache oder macht potenziell schädliche Gesten, sofort Kontaktsicherheit und lassen sie es funktioniert mit Ihren Anwälten. Das ist, was Sicherheit und rechtliche Mitarbeiter sind. Lassen Sie niemals ein Schmerz im Nacken eine unsichere oder gefährliche Situation zu schaffen. Maßnahme Kundennutzen und Sie werden sehen, dass es einfach nicht in diesem Szenario lohnt.

4. Wenn ein Schmerz im Nacken nicht missbräuchlich sind, aber dauerhaft unglücklich, unangenehmen und störend, Maßnahme Kundennutzen bleibt. Ist der Kunde Wert zu halten nicht, sollten Sie diesen speziellen Kunden an Ihre Konkurrenz übergeben. Vielleicht können sie einen besseren Job zu tun.
Eine Fluggesellschaft hatte ein Schmerz im Nacken, die regelmäßig und laut beschwert. Nach dem Versuch, diese Person für Jahre zu erfüllen, die Fluggesellschaft nahm sich die Zeit um Mehrwert für Ihre Kunden zu messen und schließlich ihm einen Brief:

Sehr geehrter Herr Tan,

Ich entnehme Besatzung Berichte, die Sie mit dem Dienst erhalten auf unseren Flügen konsequent verärgert gewesen sein. Bitte nehmen Sie meine Entschuldigung. Wir sind besorgt für dein Glück, jedes Mal, wenn Sie Reisen.
Jedoch, wie wir Sie trotz unserer Bemühungen zu befriedigen konnte nicht angezeigt werden, kann ich empfehlen, dass Sie Kontakt mit einem der anderen Fluggesellschaften, die an Ihre häufige Ziele fliegt? Frankiert mit eine Liste der Telefonnummern für Ihre Bequemlichkeit. Eines dieser Unternehmen werden hoffentlich mehr Erfolg bei der Bereitstellung der Dienste, die Sie suchen.

Sie sind natürlich immer willkommen auf unseren Flügen. Und Sie beschließen sollte, wieder fliegen Sie mit uns und genießen das Niveau der Dienstleistungen, die wir übernehmen, wir würden uns freuen, Sie an Bord begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

Senior Manager Customer Affairs

5. Schließlich und vor allem lassen Sie nicht Schmerzen im Nacken Kunden was sie wirklich von Ihnen – wollen mehr und mehr (und noch mehr!) von Ihrer kostbaren Zeit und Aufmerksamkeit.
Hinweis: Regierungsorganisationen haben nicht die Möglichkeit der Weitergabe Schmerzen im Nacken Kunden an einer anderen Organisation. Dazu könnte in der Tat das Problem verstärken. Wenn ein Schmerz im Nacken an einem Regierung Schalter angezeigt wird, einfach ziehen einer Linie und die Zeit zu begrenzen.

Schlüsselpunkte lernen

Es ist okay zu messen Kundennutzen und einige Leute lose geschnitten. Wenn ein Schmerz im Nacken-Kunde einen Wutanfall auf Ihren Boden wirft, tun, was Sie können, um ihn, aber wenn notwendig, zu beschwichtigen Mehrwert für Ihre Kunden zu messen. Wenn es nicht auf hinzufügen, zeigen Sie ihm die Tür.

Handlungsschritte zu Maßnahme Kundennutzen

Überprüfen Sie dieses Prinzip mit Ihren Managern und Mitarbeitern. Lassen Sie alle zwei Minuten lang über Ihre Schmerzen im Nacken Kunden Tirade. (Jeder weiß, wer sie sind.) Dann stoppen Sie Ihre Zeit und Messen Sie Mehrwert für Ihre Kunden zu. Grenzwert die Aufmerksamkeit, die Sie verschenken bekommen (nichts zurück). Entscheiden Sie, was Sie werden und werden nicht tun, wenn ein Schmerz im Nacken beschweren sich hält. Kriterien Sie messen Kundennutzen und lernen, diese bezeichnen, die einfach Ihr Unternehmen schädigen.