Haben Sie jemals erlebt lausig Dienst in einem Restaurant oder Hotel und wünschte, es gäbe eine Möglichkeit zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice? Schon die Schmerzen noch verschärft durch das Personal, die natürlich erwarten, einen “Tipp”?

Ich frage mich, was inspiriert Menschen zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice: Vorgriff auf einen Tipp am Ende einer Interaktion, oder reagieren auf einen Tipp angeboten am Anfang?

Ich experimentierte um herauszufinden, die Antwort für mich. Statt Dienst auswerten und dann Ablagerung wenn der Service ist sehr gut (meine üblichen Praxis), ich habe versucht Trinkgeld im voraus, die Service-Mitarbeiter ein kleines Trinkgeld zu Beginn jeder Service-Interaktion. Während dieses rückwärts scheinen könnte, ist es sinnvoll, auf einigen Ebenen.

Durch Ablagerung im voraus, ich entfernt ein Fragezeichen aus dem Geist des Service-providers (“ist dieser Kerl mir Tipp wollen?”) und auch von meinem eigenen Geist (“sollte ich Spitze diese Person? Wenn ja, wie viel? “). Dies entfernt eine Menge die Ungeschicklichkeit, die zusammen mit Service-basierte Situationen gehen kann und wandte sich einige interessante und erfreuliche Ergebnisse.

Als ich ging, proaktiv “Trinkgeld durchs Leben”, geschehen merkwürdige Dinge. Ich bemerkte mehr lächelt ringsum, jede Menge Extra-Meile Bemühungen auf meinem Namen und rücksichtsvoll individualisierte Betreuung während meiner Reise.

Word verbreitete sich schnell über mich unter den Mitarbeitern in Hotels und Restaurants. Menschen lächelte mehr, oder vielleicht gerade erschienen auf diese Weise. Das Experiment zeigte, dass als ich die extra Meile ging, so meine Service-Provider haben.

Taste lernen Punkt

Empfängt ein Service Provider Anerkennung und Förderung von Anfang an, können sie viel mehr tun, um Qualität des Kundenservice zu verbessern. Jeder schätzt geschätzt, gelegentlich im voraus.

Handlungsschritte

Sie können auch, besseren Service genießen. Schnelles Ihre Wertschätzung früh zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice. Versuchen Sie Ablagerung Ihren Weg durch das Leben und können Sie erfreuliche Ergebnisse wie ich habe.

Ron Kaufman ist der weltweit führende Erzieher und Motivation für Upgrade Kundendienst und erhebend Service-Kultur. Er ist Autor des Bestsellers UP Your Service! Bücher und Gründer von UP Your Service! Hochschule. Lesen Sie Artikel und Tipps zur Verbesserung der Qualität des Kundenservice.